¿Qué es el 017?
El 017 es el número gratuito de INCIBE que presta orientación en ciberseguridad: dudas, primeros pasos, recomendaciones. Es valioso para contener el incidente y prevenir.
Lo que sí hace
- Te guía para bloquear canales y cambiar claves.
- Indica cómo denunciar y recopilar evidencias.
- Aporta buenas prácticas para evitar reincidencias.
Sus límites
El 017 no investiga tu caso ni emite informes técnicos para juzgados. Tampoco puede obligar al banco a reintegrar. Su rol es orientativo.
Caso realista: del 017 a la devolución
A Teresa le robaron 5.100 €. El 017 le ayudó a bloquear y denunciar. Con INTELISOC, se elaboró un informe de ciberinvestigación que mostró falta de fricciones y mensajes ambiguos. La entidad, tras reclamación ampliada, reintegró.
Por qué combinarlos
- 017: primeros auxilios y hoja de ruta.
- INTELISOC: prueba técnica (PSD2/EBA, logs, UX, patrones), base para reclamación y juicio.
Jurisprudencia
Los tribunales valoran informes técnicos que expliquen cómo fallaron las defensas y por qué el cliente no fue negligente. La orientación del 017 no sustituye esa prueba.
Qué hacer
- Llama al 017 para contención y pasos iniciales.
- Reúne evidencias y denuncia.
- Solicita al banco expediente técnico.
- Encarga ciberinvestigación para reclamar con fuerza.
Conclusión: el 017 es un gran inicio. Para recuperar el dinero, necesitas prueba técnica. Ahí entra INTELISOC.
¿Te ha pasado algo parecido? Nuestro equipo de ciberinvestigación puede analizar tu caso y preparar un informe que refuerce la devolución.