Un cargo no reconocido en la tarjeta suele ser el aviso de un fraude. Puede haberse filtrado tu tarjeta en un comercio, a través de un malware o por clonación. La entidad suele culparte de compartir tus datos, pero la PSD2 exige que el banco demuestre que utilizó procedimientos de autenticación reforzada y monitorización de pagos.
En un caso ilustrativo, aparecieron cargos en el extracto procedentes de otro país en el que el cliente nunca había comprado. Las compras crecían en importe cada vez. El banco rechazó la reclamación porque «el CVV era correcto», pero no pudo justificar por qué no activó frenos al detectar patrones inusuales. Finalmente, el juez ordenó la devolución.
Para reclamar, pide al banco los parámetros de la transacción (si hubo 3-D Secure, desde qué IP o dispositivo, alertas) y demuestra que no actuó diligentemente. Si no lo acreditan, deben restituirte el cargo.
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