Reclamar al banco por phishing

Cuando sufres phishing, la reclamación al banco no debe limitarse a decir “me engañaron”. Es necesario presentar los correos, las cabeceras técnicas, las URLs de los clones y un informe que relacione el engaño con las obligaciones que no cumplió la entidad.

Para que el banco responda, exige los logs de autenticación y monitorización y destaca que, según la PSD2, la carga de probar negligencia recae en la entidad. Con un informe sólido, muchos casos terminan con acuerdos extrajudiciales o sentencias favorables.