Sin evidencia, todo es opinable
El primer “no” del banco suele basarse en acusarte de negligencia. Para rebatir, necesitas datos.
Checklist de evidencias
- Logs de autenticación y acceso: IP, dispositivo, agente, ubicación.
- Secuencia de operaciones: alta de beneficiarios, envíos, tiempos.
- Plantillas de mensajes (SMS/push) y pantallas de aprobación.
- Controles antifraude aplicados: reglas, listas, límites, retardos.
- Alertas enviadas (y si tenías medios para bloquear).
Cómo lo convierte INTELISOC en prueba
- Correlacionamos horas, IP, OTP y dispositivo.
- Evaluamos claridad de mensajes vs. buenas prácticas EBA.
- Señalamos atipicidad y falta de fricciones.
Jurisprudencia
Los jueces valoran reclamaciones con prueba técnica. Sin esos datos, el relato queda cojo; con ellos, se ve el incumplimiento.
Conclusión
Pedir evidencias no es hostil; es esencial. Con INTELISOC, estos datos se convierten en argumentos ganadores.
¿Te ha pasado algo parecido? Nuestro equipo de ciberinvestigación puede analizar tu caso y preparar un informe que refuerce la devolución.