El discurso del banco
La respuesta típica es acusar de “negligencia grave”. Sin embargo, la ley europea establece que el banco debe garantizar la seguridad de las operaciones de pago.
Caso real: transferencia internacional
Luis sufrió una transferencia no autorizada de 15.000 € hacia un país en el que nunca había operado. El banco, en lugar de bloquear la operación, la procesó sin más.
A la hora de reclamar, la entidad se escudó en que el cliente “entregó sus claves”.
El enfoque técnico-legal
En INTELISOC probamos que una operación de ese tipo debería haber sido detectada como sospechosa. La ausencia de controles internos demuestra que el banco no cumplió con sus obligaciones.
Jurisprudencia
Varias sentencias en España han subrayado que el banco debe demostrar diligencia, y que no basta con culpar al usuario. Cuando no lo logra, la devolución del dinero es obligatoria.
Conclusión
La responsabilidad del banco por estafa es real y está recogida en la normativa. Con el apoyo de INTELISOC, puedes reclamar con éxito.
¿Te ha pasado algo parecido? Nuestro equipo de ciberinvestigación puede analizar tu caso y preparar un informe que refuerce la devolución.