Bienvenido/a a la sección de Estafas bancarias de INTELISOC. Aquí encontrarás guías claras y preguntas frecuentes para saber qué hacer y cómo reclamar.
Preguntas frecuentes
Me llamaron “del banco” y acabé dictando un código. Luego vi transferencias. ¿Tengo alguna opción?
Sí. Fue un engaño. Si el banco no te dejó claro qué aprobabas ni puso barreras cuando detectó movimientos raros, puedes reclamar.
Toqué un enlace de un mensaje, entré en una web igual a la del banco y acepté “verificaciones”. ¿Es culpa mía?
No necesariamente. Si la web no era oficial y el banco no mostró con claridad a quién se envió el dinero ni frenó movimientos extraños, puedes reclamar.
Me engañaron con Bizum: pensé que cobraba y pagué. ¿Puedo reclamar?
Sí. Si la pantalla confunde y faltan avisos extra cuando pagas por primera vez a alguien, se puede reclamar.
Tengo cargos en tarjeta que no reconozco. ¿Los puedo echar atrás?
Sí. Se analiza dónde y cómo se cobraron para pedir la devolución si faltaron medidas de seguridad razonables.
Pagamos una factura a un número de cuenta nuevo enviado por email y era falso. ¿El banco tiene alguna responsabilidad?
Aunque el engaño nació por correo, el envío se hace desde el banco. Si no hubo avisos y frenos extra al ser una cuenta nueva y de alto importe, se puede reclamar.
Veo muchas estafas con nombres de bancos conocidos. ¿Se reclama igual?
Sí. Son suplantaciones. Lo importante es si el banco informó bien y puso barreras cuando el movimiento no era normal.
Me engañaron con una inversión y el juzgado penal archivó. ¿Puedo reclamar al banco?
Sí. Si salieron muchas transferencias al extranjero sin avisos ni comprobaciones extra, puedes pedir responsabilidad civil al banco.
El banco dice que fue “negligencia grave” y no hay nada que hacer. ¿Es verdad?
No tiene por qué. Si no te informaron con claridad ni activaron más seguridad cuando el movimiento era raro, puede haber devolución.
Me llamó un supuesto policía o empleado y, por ayudar, hice lo que me pidió. ¿Aún puedo reclamar?
Sí. Es un engaño habitual. Si el banco no te advirtió bien ni puso frenos, es reclamable.
Necesito un paso a paso para no perder tiempo ni dinero. ¿Qué hago?
1) Llama al banco y bloquea. 2) Pide número de incidencia. 3) Denuncia y guarda mensajes/links/capturas. 4) Pide el historial al banco. 5) Con nuestro informe, presenta la reclamación.
¿Has sufrido una estafa? Podemos ayudarte.